為保障交易安全與用戶權益，MiniEx 特制定本規則，明確在場外交易過程中用戶可如何發起申訴、平台如何介入處理、以及訂單取消的規範流程。若您在交易中遇到糾紛，歡迎依此操作，申請平台支持。
一、申訴定義
申訴是指用戶在交易過程中與對方發生爭議，且無法通過平台內聊天達成一致時，向 MiniEx 提交的請求，由平台客服介入處理。
申訴適用於但不限於以下場景：
- 已付款但訂單被取消
- 對方未履行交易義務（如未放幣、未付款）
- 付款金額與訂單金額不符
- 交易過程中存在辱罵、威脅、誘導等不當行為
平台將依據交易記錄與證據材料進行判斷，並裁定交易結果。
二、買家可申訴情形
- 已付款但訂單被取消
若您已完成付款，但訂單因超時或對方操作被取消，可立即提交申訴或聯絡商家重新下單。
- 商家未及時放幣
付款後超過 10 分鐘未放幣，可先溝通確認。如 1 小時內無響應，可申訴並上傳付款憑證。
- 商家要求更改價格
若商家拒絕按下單時價格履約，要求漲價，買家可申訴。若價格未低於市場價 5%，平台將支持強制放幣。
- 支付金額不一致
若多付金額，買家可申訴要求差額退還；但如付款錯誤，平台不承擔資金損失責任。
- 言語攻擊或惡意行為
如遭遇對方辱罵、威脅或惡意拖延，可提交申訴，平台將介入調查並視情況採取懲罰措施。
三、賣家可申訴情形
- 買家虛假點擊「我已付款」
如買家未付款卻點擊「我已付款」，賣家 15 分鐘內未收到資金可發起申訴。
- 使用非實名付款賬戶
如買方使用他人賬戶付款，賣方可原路退回資金拒絕交易並發起申訴；平台有權對違規用戶進行限制處理。
- 賣家提前放幣
若在未收到實款前放幣，可立即申訴，但平台無法保證追回資產。
- 言語不當或威脅行為
如遭買家惡意言語攻擊，商家可申訴，平台將記錄行為並根據嚴重程度限制其賬戶權限。
四、如何發起申訴？
請按以下流程操作：
- 進入 Mini App，點擊訪問【在線客服】
- 提供相關訂單號，並簡要說明問題
- 上傳相關憑證（如支付截圖、聊天記錄）
- 提交後等待平台客服介入處理
建議儘可能提供完整、清晰、可驗證的證據，有助於加快處理時效。
五、如何取消申訴？
若已與對方達成一致，請按以下步驟取消申訴：
- 進入 Mini App，點擊訪問【在線客服】
- 提供相關訂單號，並發送取消申訴
- 申訴流程終止，訂單狀態恢復
注意：請確保協商達成後再操作取消，避免影響維權權益。
六、平台處理時效及執行說明
通常情況下，平台客服將在提交申訴後 24–48 小時內介入；複雜爭議將根據證據情況酌情延長處理週期；一旦平台裁定完成，交易雙方須無條件配合執行；拒不配合者，平台有權限制其交易權限或凍結賬戶。
七、特別提醒
- 所有交易須在 MiniEx 平台內完成，禁止引導線下或第三方聊天工具交易。
- 嚴禁使用非實名認證賬戶付款。
- 賣家必須在確認收款到賬後再釋放資產，截圖或短信不能作為唯一判斷依據。
- 如發現對方存在欺詐或洗錢嫌疑，請立即申訴並舉報。
平台有權對嚴重違規行為進行包括但不限於賬戶封禁、商家資格移除、凍結資產等處理。
如您在交易過程中遇到任何問題，建議優先通過平台聊天系統與對方協商。如無法解決，請及時發起訪問在線客服進行申訴，MiniEx 客服團隊將為您提供公正處理。