本指南旨在幫助 MiniEx 用戶了解在 OTC 買幣過程中可能遇到的常見問題，並提供操作建議，以提升交易體驗，降低風險。
一、常見問題 FAQ
- 為什麼我無法下單？
常見原因包括：
- 未完成平台的高級認證（KYC）
- 未添加並綁定任何付款方式（如銀行卡、支付寶、微信）
- 账户状态异常（如被凍結、被限制交易）
- 當前買入額度已達風控上限，或受 T+1 規則限制
請前往「個人中心」檢查認證與帳戶狀態，或聯繫平台客服獲取幫助。
- 下單後的付款時間限制是多少？
每筆訂單的付款時間由發布廣告的商家設定，通常為 15–30 分鐘。請務必在倒計時結束前完成付款，並點擊【我已付款】按鈕，否則訂單將自動取消。
- 已付款但商家未放幣怎麼辦？
請先確認以下事項：
- 是否已在訂單頁面點擊「我已付款」
- 是否已上傳清晰的付款憑證截圖
- 轉帳帳戶是否為您的實名帳戶，與認證資訊一致
若商家超時未放幣，您可通過「在線客服」提交申訴，平台客服將在核實後介入處理，保障您的權益。
- 付款失敗或資金被凍結怎麼辦？
若因備註不當或銀行風控導致付款失敗：
- 請立即聯繫銀行處理相關問題
- 請勿重複付款或多次嘗試轉帳
- 與商家溝通說明情況，確認下一步操作
- 若資金被凍結，請保留交易憑證並儘快聯繫客服協助處理。
- 買入的資產為什麼不能立即提現？
為防範洗錢、盜刷等風險行為，MiniEx 對 OTC 買入的資產執行 T+1 提現規則，即：
- 資產到賬後 24 小時內暫不可提幣，滿 24 小時後可正常提現。
二、交易注意事項
- 必須使用本人實名帳戶付款
禁止使用第三方帳戶代付。若被識別為非實名付款，訂單將被取消，情節嚴重者將面臨交易限制。
- 不得頻繁取消訂單
系統將記錄用戶的取消行為。若短時間內取消訂單過多，可能會影響帳戶信用等級，甚至限制下單功能。
- 付款備註不得含敏感詞
請勿在轉帳備註中填寫「USDT」、「數字貨幣」、「買幣」等字樣，以避免觸發銀行或支付機構風控，導致資金凍結。
- 所有溝通請在平台內完成
請通過 MiniEx 內置聊天系統與商家溝通，避免被引導至微信、QQ 或線下進行交易。平台僅對平台內行為承擔處理責任。
- 有問題請及時聯繫客服
遇到账戶異常、訂單爭議、充值未到賬等問題，可訪問「在線客服」諮詢，MiniEx 客服將第一時間為您處理。
如仍有疑問，歡迎查閱【幫助中心】或聯繫 MiniEx 官方客服團隊。我們致力於為每一位用戶提供安全、高效、便捷的交易體驗。