Hướng dẫn này nhằm giúp người dùng MiniEx hiểu về các vấn đề thường gặp có thể xảy ra trong quá trình mua bán qua OTC và cung cấp các đề xuất hành động để nâng cao trải nghiệm giao dịch và giảm thiểu rủi ro.
I. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tại sao tôi không thể đặt hàng?
Nguyên nhân phổ biến bao gồm:
- Chưa hoàn thành xác thực danh tính nâng cao (KYC) của nền tảng.
- Chưa thêm và liên kết bất kỳ phương thức thanh toán nào (như thẻ ngân hàng, Alipay, WeChat).
- Tình trạng tài khoản bất thường (như bị đóng băng, bị hạn chế giao dịch).
- Giới hạn mua hiện tại đã đạt đến mức an toàn, hoặc bị hạn chế bởi quy tắc T+1.
Vui lòng vào "Trung tâm cá nhân" để kiểm tra xác thực và tình trạng tài khoản, hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng của nền tảng để được hỗ trợ.
Thời gian giới hạn thanh toán sau khi đặt hàng là bao lâu?
Thời gian thanh toán cho mỗi đơn hàng do người bán quảng cáo thiết lập, thường là từ 15 đến 30 phút. Vui lòng đảm bảo hoàn tất thanh toán trước khi thời gian đếm ngược kết thúc và nhấn nút "Tôi đã thanh toán"; nếu không, đơn hàng sẽ bị hủy tự động.
Đã thanh toán nhưng người bán chưa phát coin thì phải làm sao?
Vui lòng xác nhận các vấn đề sau:
- Bạn đã nhấn "Tôi đã thanh toán" trên trang đơn hàng chưa?
- Bạn đã tải lên ảnh chụp rõ ràng của chứng từ thanh toán chưa?
- Tài khoản chuyển khoản có phải là tài khoản của bạn và khớp với thông tin xác thực không?
Nếu người bán không phát coin sau thời gian quy định, bạn có thể gửi khiếu nại qua "Dịch vụ khách hàng trực tuyến". Dịch vụ khách hàng của nền tảng sẽ can thiệp sau khi xác minh để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Thanh toán không thành công hoặc tiền bị đóng băng thì phải làm sao?
Nếu thanh toán không thành công do ghi chú không đúng hoặc kiểm soát rủi ro của ngân hàng:
- Vui lòng liên hệ ngay với ngân hàng để giải quyết vấn đề.
- Không cố gắng thanh toán lại hoặc chuyển khoản nhiều lần.
- Giao tiếp với người bán để giải thích tình huống và xác nhận các bước tiếp theo.
- Nếu tiền bị đóng băng, hãy giữ lại chứng từ giao dịch và nhanh chóng liên hệ với dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.
Tại sao tài sản mua không thể rút ngay lập tức?
Để phòng ngừa các hành vi rửa tiền, gian lận, MiniEx thực hiện quy tắc T+1 cho việc rút tiền từ tài sản mua qua OTC, có nghĩa là:
- Tài sản không thể rút trong vòng 24 giờ sau khi đến; sau 24 giờ có thể rút bình thường.
II. Lưu ý khi giao dịch
Phải sử dụng tài khoản của chính mình để thanh toán.
Cấm sử dụng tài khoản của bên thứ ba để thanh toán. Nếu bị nhận diện là thanh toán không chính danh, đơn hàng sẽ bị hủy, và trường hợp nghiêm trọng sẽ bị hạn chế giao dịch.
Không được hủy đơn hàng quá nhiều lần.
Hệ thống sẽ ghi nhận hành vi hủy của người dùng. Nếu hủy quá nhiều đơn hàng trong thời gian ngắn, có thể ảnh hưởng đến điểm tín dụng của tài khoản, thậm chí hạn chế chức năng đặt hàng.
Ghi chú thanh toán không được chứa từ nhạy cảm.
Vui lòng không ghi các từ như "USDT", "tiền điện tử", "mua coin" trong ghi chú chuyển khoản để tránh kích hoạt kiểm soát rủi ro của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán, dẫn đến việc đóng băng tiền.
Tất cả giao tiếp vui lòng thực hiện trong nền tảng.
Vui lòng sử dụng hệ thống trò chuyện tích hợp trong MiniEx để giao tiếp với người bán, tránh bị dẫn dắt đến WeChat, QQ hoặc giao dịch ngoài trời. Nền tảng chỉ chịu trách nhiệm xử lý các hành động diễn ra trong nền tảng.
Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng kịp thời.
Nếu gặp phải các vấn đề như tài khoản bất thường, tranh chấp đơn hàng, hoặc tiền gửi không đến, bạn có thể truy cập "Dịch vụ khách hàng trực tuyến" để tư vấn, dịch vụ khách hàng của MiniEx sẽ xử lý vấn đề của bạn ngay lập tức.
Nếu vẫn còn thắc mắc, xin vui lòng tham khảo "Trung tâm trợ giúp" hoặc liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng chính thức của MiniEx. Chúng tôi cam kết mang đến cho mỗi người dùng trải nghiệm giao dịch an toàn, hiệu quả và thuận tiện.