거래 안전과 사용자 권리를 보장하기 위해 MiniEx는 본 규정을 제정하였으며, 이는 장외 거래 과정에서 사용자가 어떻게 불만을 제기하고, 플랫폼이 어떻게 개입하여 처리하며, 주문 취소의 규범적 절차를 명확히 합니다. 거래 중 분쟁이 발생한 경우, 아래 절차에 따라 플랫폼 지원을 요청할 수 있습니다.
I. 불만 정의
불만이란 사용자가 거래 과정에서 상대방과 분쟁이 발생하고 플랫폼 내 채팅을 통해 합의에 도달할 수 없을 때 MiniEx에 제출하는 요청으로, 플랫폼 고객 서비스가 개입하여 처리합니다.
불만은 다음과 같은 상황에 적용됩니다:
- 결제가 완료되었으나 주문이 취소됨
- 상대방이 거래 의무를 이행하지 않음 (예: 코인을 방출하지 않음, 결제를 하지 않음)
- 결제 금액이 주문 금액과 일치하지 않음
- 거래 과정에서 욕설, 위협, 유도 등의 부적절한 행동이 있음
플랫폼은 거래 기록과 증거 자료를 토대로 판단하고 거래 결과를 결정합니다.
II. 구매자가 불만을 제기할 수 있는 상황
- 결제 완료되었으나 주문이 취소됨
결제를 완료했으나 주문이 시간 초과 또는 상대방의 조치로 인해 취소된 경우, 즉시 불만을 제기하거나 판매자에게 재주문을 요청할 수 있습니다.
- 판매자가 제때 코인을 방출하지 않음
결제 후 10분 이상 코인이 방출되지 않은 경우 먼저 확인을 위해 소통합니다. 1시간 이내에 답변이 없으면 불만을 제기하고 결제 증빙을 업로드할 수 있습니다.
- 판매자가 가격 변경을 요구함
판매자가 주문 시 가격대로 이행을 거부하고 가격 인상을 요구하는 경우, 구매자는 불만을 제기할 수 있습니다. 가격이 시장가보다 5% 이상 낮지 않다면 플랫폼은 강제로 코인을 방출하도록 지원합니다.
- 결제 금액 불일치
지불 금액이 과다 지불된 경우, 구매자는 차액 반환을 요구할 수 있으나 결제 오류의 경우 플랫폼은 자금 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 언어 공격 또는 악의적 행동
상대방의 욕설, 위협 또는 악의적 지연이 발생한 경우 불만을 제출할 수 있으며, 플랫폼은 조사에 개입하고 상황에 따라 처벌 조치를 취할 것입니다.
III. 판매자가 불만을 제기할 수 있는 상황
- 구매자가 "결제 완료"를 잘못 클릭함
구매자가 결제를 하지 않았으나 "결제 완료"를 클릭한 경우, 판매자는 15분 이내에 자금을 받지 못하면 불만을 제기할 수 있습니다.
- 비실명 결제 계좌 사용
구매자가 타인의 계좌로 결제한 경우, 판매자는 자금을 원래 경로로 반환하고 거래를 거부할 수 있으며, 플랫폼은 위반 사용자에 대한 제한 조치를 취할 권리가 있습니다.
- 판매자가 미리 코인을 방출함
실제 자금을 받기 전에 코인을 방출한 경우 즉시 불만을 제기할 수 있으나, 플랫폼은 자산 회수를 보장하지 않습니다.
- 부적절한 언어 또는 위협 행동
구매자로부터 악의적인 언어 공격을 받은 경우 판매자는 불만을 제기할 수 있으며, 플랫폼은 행동을 기록하고 심각도에 따라 계정 권한을 제한합니다.
IV. 불만을 제기하는 방법
다음 절차를 따라 주시기 바랍니다:
- Mini App에 들어가서 [온라인 고객 서비스]에 접근합니다.
- 관련 주문 번호를 제공하고 문제를 간단히 설명합니다.
- 관련 증거(예: 결제 스크린샷, 채팅 기록)를 업로드합니다.
- 제출 후 플랫폼 고객 서비스의 개입을 기다립니다.
가능한 한 완전하고 명확하며 검증 가능한 증거를 제공하는 것이 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.
V. 불만 취소 방법
상대방과 합의에 도달한 경우, 다음 단계를 따라 불만을 취소하십시오:
- Mini App에 들어가서 [온라인 고객 서비스]에 접근합니다.
- 관련 주문 번호를 제공하고 불만 취소를 요청합니다.
- 불만 프로세스가 종료되고 주문 상태가 복원됩니다.
주의: 협상이 완료된 후에 취소 작업을 수행하여 권리 보호에 영향을 미치지 않도록 하십시오.
VI. 플랫폼 처리 시효 및 실행 설명
통상적으로 플랫폼 고객 서비스는 불만 제출 후 24-48시간 이내에 개입합니다; 복잡한 분쟁은 증거 상황에 따라 처리 기간을 연장할 수 있습니다; 플랫폼의 판정이 완료되면 거래 양 당사자는 무조건적으로 협조해야 하며, 협조하지 않는 경우 플랫폼은 거래 권한을 제한하거나 계정을 동결할 권리가 있습니다.
VII. 특별 안내
- 모든 거래는 MiniEx 플랫폼 내에서 완료해야 하며, 오프라인 또는 제3자 채팅 도구로 거래를 유도하는 것은 금지됩니다.
- 비실명 인증 계좌로 결제하는 것은 엄격히 금지됩니다.
- 판매자는 수령 확인 후에만 자산을 방출해야 하며, 스크린샷이나 문자 메시지는 유일한 판단 기준이 될 수 없습니다.
- 상대방에게 사기 또는 자금 세탁 의혹이 있는 경우 즉시 불만을 제기하고 신고하십시오.
플랫폼은 심각한 위반 행위에 대해 계정 차단, 판매자 자격 제거, 자산 동결 등 다양한 조치를 취할 권리가 있습니다.
거래 과정에서 문제가 발생한 경우, 먼저 플랫폼 채팅 시스템을 통해 상대방과 협의하는 것을 권장합니다. 해결이 안 되는 경우 즉시 온라인 고객 서비스에 문의하여 불만을 제기하십시오. MiniEx 고객 서비스 팀이 공정한 처리를 제공할 것입니다.