본 가이드는 MiniEx 사용자가 OTC에서 암호화폐 구매 과정에서 발생할 수 있는 일반적인 질문을 이해하고, 거래 경험을 향상시키고 위험을 줄이기 위한 운영 조언을 제공하는 것을 목표로 합니다.
I. 자주 묻는 질문 (FAQ)
- 왜 주문할 수 없나요?
주요 원인은 다음과 같습니다:
- 플랫폼의 고급 신원 인증(KYC)이 완료되지 않음
- 결제 수단(예: 은행 카드, Alipay, WeChat)을 추가하고 연결하지 않음
- 계정 상태가 비정상임 (예: 동결, 거래 제한)
- 현재 구매 한도가 위험 관리 한도에 도달했거나 T+1 규칙의 제한을 받음
「개인 센터」로 가서 인증 및 계정 상태를 확인하거나, 플랫폼 고객 서비스에 도움을 요청하세요.
- 주문 후 결제 시간 제한은 얼마인가요?
각 주문의 결제 시간은 광고를 게시한 판매자가 설정하며, 일반적으로 15–30분입니다. 반드시 카운트다운이 끝나기 전에 결제를 완료하고 [결제 완료] 버튼을 클릭해야 하며, 그렇지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.
- 결제를 했는데 판매자가 코인을 방출하지 않으면 어떻게 하나요?
다음 사항을 먼저 확인하세요:
- 주문 페이지에서 "결제 완료"를 클릭했는지
- 명확한 결제 증명 스크린샷을 업로드했는지
- 이체 계좌가 본인 명의 계좌이고 인증 정보와 일치하는지
판매자가 시간 초과로 코인을 방출하지 않으면 「온라인 고객 서비스」를 통해 불만을 제기할 수 있으며, 플랫폼 고객 서비스가 확인 후 개입하여 귀하의 권리를 보호합니다.
- 결제가 실패했거나 자금이 동결되면 어떻게 하나요?
주석이 부적절하거나 은행의 위험 관리로 인해 결제가 실패한 경우:
- 즉시 은행에 연락하여 관련 문제를 처리하세요
- 반복 결제나 여러 번 이체를 시도하지 마세요
- 판매자와 소통하여 상황을 설명하고 다음 단계 조치를 확인하세요
- 자금이 동결된 경우 거래 증명서를 보관하고 고객 서비스에 연락하여 도움을 요청하세요.
- 구매한 자산을 즉시 인출할 수 없는 이유는 무엇인가요?
자금 세탁 및 사기 위험을 방지하기 위해 MiniEx는 OTC에서 구매한 자산에 대해 T+1 인출 규칙을 적용합니다. 즉:
- 자산이 도착한 후 24시간 동안은 인출할 수 없으며, 24시간이 지난 후 정상적으로 인출할 수 있습니다.
II. 거래 시 유의사항
- 본인 명의 계좌로 결제해야 합니다
제3자 계좌로 결제하는 것은 금지됩니다. 비실명 결제로 확인될 경우, 주문이 취소되며 상황이 심각할 경우 거래 제한이 있을 수 있습니다.
- 주문을 자주 취소하면 안 됩니다
시스템은 사용자의 취소 행동을 기록합니다. 짧은 시간 안에 주문을 너무 많이 취소하면 계정 신용 등급에 영향을 미치고, 심지어 주문 기능이 제한될 수 있습니다.
- 결제 주석에 민감한 단어를 포함해서는 안 됩니다
이체 주석에 "USDT", "디지털 화폐", "암호화폐 구매" 등의 문구를 쓰지 마십시오. 이는 은행이나 결제 기관의 위험 관리를 촉발할 수 있어 자금이 동결될 수 있습니다.
- 모든 소통은 플랫폼 내에서 진행해야 합니다
MiniEx의 내장 채팅 시스템을 통해 판매자와 소통하십시오. WeChat, QQ 또는 오프라인 거래로 안내받지 않도록 주의하세요. 플랫폼은 플랫폼 내 행동에 대해서만 처리 책임을 집니다.
- 문제가 발생하면 즉시 고객 서비스에 연락하세요
계정 이상, 주문 분쟁, 입금 지연 등의 문제가 발생하면 「온라인 고객 서비스」를 통해 상담할 수 있습니다. MiniEx 고객 서비스가 신속하게 문제를 처리해 드립니다.
추가 질문이 있는 경우, [도움 센터]를 참조하거나 MiniEx 공식 고객 서비스 팀에 연락해 주십시오. 우리는 모든 사용자에게 안전하고 효율적이며 편리한 거래 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.