Pengguna yang terhormat,
Untuk memastikan keamanan deposit pengguna dan meningkatkan pengalaman transaksi, kami menyediakan prosedur penanganan untuk deposit yang belum diterima, serta penjelasan mengenai transaksi on-chain dan transaksi fiat:
1. Cara menangani jika deposit belum diterima
Deposit melalui blockchain (Aset digital)
Deposit melalui blockchain memerlukan konfirmasi jaringan. Waktu penerimaan deposit tergantung pada kemacetan jaringan blockchain.
Pastikan alamat deposit dan jaringan blockchain benar serta transaksi telah dikonfirmasi.
Jika deposit belum diterima dalam waktu lama, harap berikan informasi berikut kepada layanan pelanggan:
Hash transaksi transfer (TxID)
Mata uang deposit dan jumlah
Waktu deposit dan alamat deposit
Layanan pelanggan akan membantu memeriksa dan memproses setelah menerima informasi tersebut.
2. Penjelasan tentang transaksi on-chain dan fiat
Transaksi on-chain (On-Chain)
Merujuk pada deposit, penarikan, atau transfer yang dilakukan menggunakan dompet aset digital melalui jaringan blockchain.
Transaksi memerlukan konfirmasi jaringan blockchain dan biasanya tidak dapat dibatalkan.
3. Tips
Pastikan untuk memverifikasi alamat deposit dan jaringan untuk menghindari kesalahan.
Jika terjadi masalah, harap segera hubungi layanan pelanggan Mini dan berikan informasi lengkap agar dapat diproses dengan cepat.
Mini akan terus mengoptimalkan proses deposit dan transaksi untuk memastikan keamanan dana pengguna dan kelancaran transaksi.