Pengguna yang terhormat：
Untuk memastikan keamanan aset Anda, jika Anda mengalami masalah "penarikan yang belum diterima", harap ikuti petunjuk di bawah ini untuk memeriksa dan menangani masalah tersebut.
I. Penarikan di Blockchain (Aset Digital) Belum Diterima
Periksa apakah transaksi berhasil disiarkan
Silakan kunjungi browser blockchain yang sesuai dan masukkan hash transaksi (TxID) untuk memeriksa.
Jika halaman menampilkan "Success / Confirmed", itu berarti platform telah menyelesaikan transfer dan transaksi saat ini sedang menunggu konfirmasi di blockchain.
Periksa status jaringan blockchain
Kemacetan jaringan dapat menyebabkan keterlambatan dalam penerimaan dana.
Blockchain yang berbeda memiliki persyaratan konfirmasi yang berbeda. Hingga jumlah konfirmasi yang diperlukan tercapai, aset tidak akan diterima.
Verifikasi apakah alamat penarikan dan jaringan benar
Kesalahan dalam memilih alamat atau jaringan dapat mengakibatkan dana tidak diterima atau bahkan kehilangan permanen.
Jika dana dikirim ke alamat yang salah karena kesalahan pengguna, transaksi blockchain tidak dapat dibatalkan, dan platform tidak dapat memulihkan dana.
Jika TxID normal namun dana belum diterima setelah waktu yang lama, harap kirimkan informasi berikut ke layanan pelanggan:
Mata uang dan jumlah penarikan
Waktu penarikan
TxID (hash transaksi)
Screenshot alamat penerima
Setelah platform menerima informasi di atas, kami akan membantu Anda dengan pemeriksaan yang dipercepat.
II. Penarikan Fiat (OTC / Transfer Bank / Pembayaran Pihak Ketiga) Belum Diterima
Pastikan akun penerima dalam keadaan baik
Periksa apakah kartu bank Anda dalam status normal.
Apakah ada batasan atau keterlambatan antar bank yang mempengaruhi transaksi?
Periksa status pesanan penarikan
Jika pesanan menunjukkan "Sedang Diproses", itu berarti saluran pembayaran sedang diperiksa.
Biasanya, dana akan diterima dalam waktu 10 menit – 24 jam.
Jika dana tidak diterima setelah waktu yang diharapkan, harap kirimkan informasi berikut ke layanan pelanggan:
Nomor pesanan penarikan
Jumlah penarikan
Metode penerimaan (Transfer Bank / Dompet)
Screenshot akun penerima (jangan sertakan informasi sensitif)
Platform akan memulai pemeriksaan yang dipercepat setelah menerima informasi di atas.