Untuk menjamin keamanan transaksi dan hak pengguna, MiniEx telah menyusun peraturan ini yang dengan jelas mendefinisikan bagaimana pengguna dapat mengajukan keluhan dalam proses perdagangan over-the-counter, bagaimana platform akan campur tangan dalam proses tersebut, dan standar untuk pembatalan pesanan. Jika Anda mengalami sengketa selama perdagangan, Anda dapat meminta dukungan dari platform dengan mengikuti instruksi berikut.
I. Definisi Keluhan
Keluhan adalah permintaan yang diajukan oleh pengguna kepada MiniEx jika terjadi sengketa dengan pihak lain selama perdagangan dan mereka tidak dapat mencapai kesepakatan melalui obrolan di platform.
Keluhan berlaku untuk, tetapi tidak terbatas pada, situasi berikut:
- Pembayaran telah dilakukan, tetapi pesanan dibatalkan
- Pihak lain tidak memenuhi kewajibannya dalam transaksi (misalnya, tidak melepaskan token, tidak melakukan pembayaran)
- Jumlah pembayaran tidak sesuai dengan jumlah pesanan
- Selama perdagangan terjadi penghinaan, ancaman, provokasi, dan tindakan tidak pantas lainnya
Platform akan mengevaluasi keluhan berdasarkan catatan transaksi dan bukti yang disediakan, dan mengambil keputusan berdasarkan hasil transaksi.
II. Situasi di mana Pembeli dapat Mengajukan Keluhan
- Pembayaran telah dilakukan, tetapi pesanan dibatalkan
Jika Anda telah melakukan pembayaran tetapi pesanan dibatalkan karena melewati waktu tunggu atau tindakan pihak lain, Anda dapat segera mengajukan keluhan atau menghubungi penjual untuk melakukan pemesanan ulang.
- Penjual tidak melepaskan token tepat waktu
Jika lebih dari 10 menit setelah pembayaran dan token belum dilepaskan, Anda dapat mencoba untuk menghubungi mereka terlebih dahulu. Jika tidak ada tanggapan dalam satu jam, Anda dapat mengajukan keluhan dan mengunggah bukti pembayaran.
- Penjual meminta untuk mengubah harga
Jika penjual menolak untuk memenuhi pesanan dengan harga yang tertera saat pemesanan dan meminta kenaikan harga, pembeli dapat mengajukan keluhan. Jika harga tidak lebih rendah dari harga pasar sebesar 5%, platform akan mendukung pelepasan paksa token.
- Ketidaksesuaian jumlah pembayaran
Jika Anda membayar lebih, pembeli dapat mengajukan keluhan untuk pengembalian selisih; namun, jika ada kesalahan dalam pembayaran, platform tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial.
- Serangan verbal atau tindakan tidak pantas
Jika Anda menghadapi penghinaan, ancaman, atau penundaan dari pihak lain, Anda dapat mengajukan keluhan, dan platform akan menyelidiki dan mengambil tindakan sesuai dengan situasi tersebut.
III. Situasi di mana Penjual dapat Mengajukan Keluhan
- Pembeli salah mengklik "Saya sudah membayar"
Jika pembeli mengklik "Saya sudah membayar", tetapi tidak melakukan pembayaran, dan penjual tidak menerima dana dalam waktu 15 menit, mereka dapat mengajukan keluhan.
- Menggunakan akun pembayaran yang tidak teridentifikasi
Jika pembeli menggunakan akun orang lain untuk melakukan pembayaran, penjual dapat mengembalikan dana dan menolak transaksi, serta mengajukan keluhan; platform berhak membatasi hak pengguna tersebut.
- Penjual melepaskan token lebih awal
Jika token dilepaskan sebelum dana diterima, Anda dapat segera mengajukan keluhan, tetapi platform tidak dapat menjamin pengembalian aset.
- Kata-kata tidak pantas atau ancaman
Jika penjual menghadapi penghinaan dari pembeli, mereka dapat mengajukan keluhan, dan platform akan mencatat tindakan tersebut dan membatasi hak akun sesuai dengan tingkat keparahan.
IV. Cara Mengajukan Keluhan
Silakan ikuti proses berikut:
- Masuk ke Mini App dan klik [Layanan Pelanggan Online].
- Sebutkan nomor pesanan dan jelaskan masalah secara singkat.
- Unggah bukti yang relevan (misalnya, tangkapan layar pembayaran, percakapan di obrolan).
- Setelah mengajukan keluhan, tunggu intervensi dari dukungan platform.
Disarankan untuk memberikan bukti yang lengkap, jelas, dan dapat diverifikasi untuk mempercepat proses penanganan.
V. Cara Membatalkan Keluhan
Jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan pihak lain, silakan lakukan langkah-langkah berikut untuk membatalkan keluhan:
- Masuk ke Mini App dan klik [Layanan Pelanggan Online].
- Sebutkan nomor pesanan dan kirim permintaan untuk membatalkan keluhan.
- Proses keluhan akan dihentikan, dan status pesanan akan dipulihkan.
Harap pastikan bahwa Anda telah mencapai kesepakatan sebelum membatalkan, untuk menghindari dampak negatif pada hak Anda.
VI. Waktu Pemrosesan dan Pelaksanaan oleh Platform
Secara umum, dukungan pelanggan platform akan campur tangan dalam waktu 24-48 jam setelah pengajuan keluhan; sengketa yang kompleks mungkin memerlukan perpanjangan waktu pemrosesan tergantung pada situasi bukti; setelah keputusan platform selesai, kedua belah pihak harus mematuhi syarat-syaratnya tanpa syarat; yang menolak untuk bekerja sama dapat menghadapi pembatasan dalam perdagangan atau pembekuan akun.
VII. Perhatian Khusus
- Semua transaksi harus dilakukan di platform MiniEx, dilarang untuk memindahkan ke luar atau menggunakan messenger pihak ketiga.
- Dilarang menggunakan akun pembayaran yang tidak teridentifikasi.
- Penjual hanya boleh melepaskan aset setelah mengkonfirmasi penerimaan dana; tangkapan layar atau pesan tidak dapat menjadi satu-satunya dasar penilaian.
- Jika Anda menemukan kecurigaan penipuan atau pencucian uang dari pihak lain, segera ajukan keluhan dan laporkan.
Platform berhak mengambil berbagai tindakan terhadap pelanggaran serius, termasuk tetapi tidak terbatas pada, pemblokiran akun, penghapusan penjual, pembekuan aset, dll.
Jika Anda mengalami masalah dalam proses perdagangan, disarankan untuk terlebih dahulu mencoba bernegosiasi dengan pihak lain melalui sistem obrolan platform. Jika tidak berhasil, segera hubungi layanan pelanggan online untuk mengajukan keluhan; tim dukungan MiniEx akan memberikan penyelesaian yang adil.