Panduan ini bertujuan untuk membantu pengguna MiniEx memahami masalah umum yang mungkin dihadapi selama proses pembelian aset OTC dan memberikan saran operasional untuk meningkatkan pengalaman perdagangan dan mengurangi risiko.
I. Pertanyaan Umum FAQ
- Mengapa saya tidak bisa melakukan pemesanan?
Alasan umum termasuk:
- Belum menyelesaikan verifikasi identitas tingkat lanjut (KYC) di platform
- Belum menambahkan dan mengikat metode pembayaran (seperti kartu bank, Alipay, WeChat)
- Status akun tidak normal (misalnya, dibekukan, dibatasi untuk melakukan perdagangan)
- Kuota pembelian saat ini telah mencapai batas risiko, atau terpengaruh oleh aturan T+1
Silakan pergi ke "Pusat Pribadi" untuk memeriksa status verifikasi dan akun Anda, atau hubungi layanan pelanggan platform untuk mendapatkan bantuan.
- Berapa batas waktu pembayaran setelah memesan?
Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran yang ditentukan oleh penjual iklan, biasanya antara 15–30 menit. Pastikan untuk menyelesaikan pembayaran sebelum waktu hitung mundur berakhir dan klik tombol [Saya sudah membayar]; jika tidak, pesanan akan dibatalkan otomatis.
- Apa yang harus dilakukan jika sudah membayar tetapi penjual belum melepaskan aset?
Silakan konfirmasi hal-hal berikut:
- Apakah Anda sudah mengklik "Saya sudah membayar" di halaman pesanan
- Apakah Anda sudah mengunggah tangkapan layar bukti pembayaran yang jelas
- Apakah akun transfer adalah akun terdaftar Anda dan sesuai dengan informasi verifikasi
Jika penjual melebihi waktu yang ditentukan tanpa melepaskan aset, Anda dapat mengajukan keluhan melalui "Layanan Pelanggan Online," dan layanan pelanggan platform akan terlibat setelah verifikasi untuk melindungi hak Anda.
- Apa yang harus dilakukan jika pembayaran gagal atau dana dibekukan?
Jika pembayaran gagal karena catatan yang tidak tepat atau risiko bank:
- Segera hubungi bank untuk menangani masalah terkait
- Jangan melakukan pembayaran berulang kali atau mencoba mentransfer beberapa kali
- Komunikasikan dengan penjual untuk menjelaskan situasi dan konfirmasi langkah selanjutnya
- Jika dana dibekukan, harap simpan bukti transaksi dan segera hubungi layanan pelanggan untuk bantuan.
- Mengapa aset yang dibeli tidak bisa segera ditarik?
Untuk mencegah tindakan pencucian uang dan kecurangan, MiniEx menerapkan aturan penarikan T+1 untuk aset yang dibeli OTC, yaitu:
- Aset yang diterima tidak dapat ditarik dalam waktu 24 jam, dan setelah 24 jam, penarikan dapat dilakukan secara normal.
II. Catatan Perdagangan
- Pembayaran harus dilakukan menggunakan akun terdaftar sendiri
Dilarang menggunakan akun pihak ketiga untuk pembayaran. Jika teridentifikasi sebagai pembayaran non-terdaftar, pesanan akan dibatalkan, dan pelanggaran serius dapat mengakibatkan pembatasan perdagangan.
- Tidak boleh membatalkan pesanan secara berulang
Sistem akan mencatat tindakan pembatalan pengguna. Jika terlalu banyak pesanan dibatalkan dalam waktu singkat, hal ini dapat mempengaruhi peringkat kredit akun dan bahkan membatasi fungsi pemesanan.
- Catatan pembayaran tidak boleh mengandung kata sensitif
Jangan menuliskan kata-kata seperti "USDT," "mata uang digital," "beli aset," dalam catatan transfer untuk menghindari risiko dari bank atau lembaga pembayaran yang dapat mengakibatkan pembekuan dana.
- Semua komunikasi harus dilakukan di dalam platform
Silakan berkomunikasi dengan penjual melalui sistem obrolan bawaan MiniEx untuk menghindari diarahkan ke WeChat, QQ, atau transaksi offline. Platform hanya bertanggung jawab untuk tindakan yang dilakukan di dalam platform.
- Jika ada masalah, segera hubungi layanan pelanggan
Jika Anda mengalami masalah dengan akun, sengketa pesanan, atau deposit yang tidak diterima, Anda dapat mengunjungi "Layanan Pelanggan Online" untuk konsultasi, dan layanan pelanggan MiniEx akan segera menangani masalah Anda.
Jika Anda masih memiliki pertanyaan, silakan lihat [Pusat Bantuan] atau hubungi tim layanan pelanggan resmi MiniEx. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman perdagangan yang aman, efisien, dan nyaman bagi setiap pengguna.