Kính gửi người dùng；
Để đảm bảo an toàn tài sản của bạn, nếu bạn gặp phải vấn đề "rút tiền chưa nhận được", vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây để kiểm tra và xử lý vấn đề.
I. Rút tiền qua Blockchain (Tài sản kỹ thuật số) chưa nhận được
Kiểm tra xem giao dịch đã được phát sóng thành công hay chưa
Vui lòng truy cập vào trình duyệt blockchain tương ứng và nhập hash giao dịch (TxID) để kiểm tra.
Nếu trang hiển thị "Success / Confirmed", có nghĩa là nền tảng đã hoàn tất chuyển tiền và giao dịch hiện đang chờ xác nhận trên blockchain.
Kiểm tra trạng thái mạng blockchain
Nếu mạng bị tắc nghẽn, có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc nhận tiền.
Các blockchain khác nhau yêu cầu số lần xác nhận khác nhau, cho đến khi số lần xác nhận cần thiết hoàn thành, tài sản sẽ không được ghi có.
Kiểm tra xem địa chỉ rút tiền và mạng có chính xác không
Lỗi trong việc chọn địa chỉ hoặc mạng có thể khiến tài sản không được ghi có hoặc có thể dẫn đến mất mát vĩnh viễn.
Nếu tài sản được gửi đến địa chỉ sai do lỗi của người dùng, giao dịch blockchain không thể đảo ngược và nền tảng không thể khôi phục lại tài sản.
Nếu TxID đúng nhưng tiền chưa được nhận sau một thời gian dài, vui lòng cung cấp thông tin sau cho bộ phận hỗ trợ khách hàng:
Loại tiền và số tiền rút
Thời gian rút tiền
TxID (hash giao dịch)
Screenshot địa chỉ nhận
Sau khi nhận được thông tin trên, nền tảng sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra khẩn cấp.
II. Rút tiền fiat (OTC / Chuyển khoản ngân hàng / Thanh toán bên thứ ba) chưa nhận được
Xác nhận tài khoản nhận có hoạt động bình thường không
Kiểm tra thẻ ngân hàng của bạn có trong tình trạng bình thường không.
Có bất kỳ hạn mức nào hoặc sự chậm trễ giữa các ngân hàng không?
Kiểm tra trạng thái đơn hàng rút tiền
Nếu đơn hàng hiển thị "Đang xử lý", có nghĩa là kênh thanh toán đang được xét duyệt.
Thông thường, tiền sẽ được ghi có trong khoảng thời gian từ 10 phút đến 24 giờ.
Nếu tiền chưa được ghi có sau thời gian dự kiến, vui lòng cung cấp thông tin sau cho bộ phận hỗ trợ khách hàng:
Mã đơn hàng rút tiền
Số tiền rút
Phương thức nhận (Chuyển khoản ngân hàng / Ví điện tử)
Screenshot tài khoản nhận (không bao gồm thông tin nhạy cảm)
Nền tảng sẽ bắt đầu kiểm tra khẩn cấp sau khi nhận được thông tin trên.