Для обеспечения безопасности транзакций и прав пользователей MiniEx разработал данные правила, которые четко определяют, как пользователи могут подавать жалобы в процессе внебиржевой торговли, как платформа будет вмешиваться в процесс и стандарты отмены заказов. Если у вас возникли споры во время торговли, вы можете обратиться за поддержкой к платформе, следуя этим инструкциям.
I. Определение жалобы
Жалоба — это запрос, который пользователь подает в MiniEx, если возникает спор с другой стороной в процессе торговли, и он не может достичь согласия через чат на платформе.
Жалобы применимы, но не ограничиваются следующими ситуациями:
- Оплата произведена, но заказ отменен
- Другая сторона не выполнила свои обязательства по сделке (например, не выпустила токены, не произвела оплату)
- Сумма платежа не соответствует сумме заказа
- Во время торговли имели место оскорбления, угрозы, подстрекательства и другие ненадлежащие действия
Платформа будет оценивать жалобы на основе записей сделок и предоставленных доказательств и принимать решение по результату сделки.
II. Ситуации, в которых покупатель может подать жалобу
- Оплата произведена, но заказ отменен
Если вы произвели оплату, но заказ был отменен из-за превышения времени ожидания или действий другой стороны, вы можете немедленно подать жалобу или связаться с продавцом для повторного размещения заказа.
- Продавец не выпустил токены вовремя
Если после оплаты прошло более 10 минут, а токены не были выпущены, вы можете сначала попытаться связаться с ним. Если ответа не последует в течение часа, вы можете подать жалобу и загрузить подтверждение оплаты.
- Продавец требует изменить цену
Если продавец отказывается выполнить заказ по цене, указанной при оформлении, и требует повышения цены, покупатель может подать жалобу. Если цена не ниже рыночной на 5%, платформа поддержит принудительное освобождение токенов.
- Несоответствие суммы оплаты
Если вы переплатили, покупатель может подать жалобу на возврат разницы; однако, если была допущена ошибка в платеже, платформа не несет ответственности за финансовые потери.
- Словесные атаки или недобросовестные действия
Если вы столкнулись с оскорблениями, угрозами или затягиванием со стороны другой стороны, вы можете подать жалобу, и платформа проведет расследование и примет меры в зависимости от ситуации.
III. Ситуации, в которых продавец может подать жалобу
- Покупатель ложно нажал "Я оплатил"
Если покупатель нажал "Я оплатил", но не произвел оплату, и продавец не получил средства в течение 15 минут, он может подать жалобу.
- Использование неидентифицированного платежного аккаунта
Если покупатель использует аккаунт другого человека для оплаты, продавец может вернуть средства и отказать в сделке, подав жалобу; платформа имеет право ограничивать права таких пользователей.
- Продавец выпустил токены заранее
Если токены были выпущены до получения средств, вы можете немедленно подать жалобу, но платформа не может гарантировать возврат активов.
- Неприемлемые слова или угрозы
Если продавец подвергается оскорблениям со стороны покупателя, он может подать жалобу, платформа зафиксирует действия и ограничит права аккаунта в зависимости от степени серьезности.
IV. Как подать жалобу?
Пожалуйста, следуйте следующему процессу:
- Войдите в Mini App и нажмите на [Онлайн-сервис].
- Укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
- Загрузите соответствующие доказательства (например, скриншоты оплаты, переписку в чате).
- После подачи жалобы ожидайте вмешательства службы поддержки платформы.
Рекомендуется предоставлять как можно более полные, четкие и проверяемые доказательства, чтобы ускорить процесс обработки.
V. Как отменить жалобу?
Если вы достигли соглашения с другой стороной, пожалуйста, выполните следующие шаги для отмены жалобы:
- Войдите в Mini App и нажмите на [Онлайн-сервис].
- Укажите номер заказа и отправьте запрос на отмену жалобы.
- Процесс жалобы будет остановлен, статус заказа будет восстановлен.
Обратите внимание: убедитесь, что вы достигли соглашения, прежде чем отменять, чтобы избежать негативного влияния на ваши права.
VI. Сроки обработки и выполнение платформой
Как правило, служба поддержки платформы вмешается в течение 24-48 часов после подачи жалобы; сложные споры могут потребовать продления срока обработки в зависимости от ситуации с доказательствами; после завершения решения платформы обе стороны должны беспрекословно выполнить условия; отказавшиеся сотрудничать могут столкнуться с ограничениями в торговле или заморозкой аккаунта.
VII. Особое внимание
- Все сделки должны проводиться на платформе MiniEx, запрещено переводить на оффлайн или третьи сторонние мессенджеры.
- Запрещено использовать неидентифицированные аккаунты для платежей.
- Продавец должен освобождать активы только после подтверждения получения средств; скриншоты или сообщения не могут быть единственным основанием для оценки.
- Если вы обнаружите подозрения на мошенничество или отмывание денег со стороны другой стороны, немедленно подайте жалобу и сообщите об этом.
Платформа имеет право применять к серьезным нарушениям различные меры, включая, но не ограничиваясь, блокировкой аккаунтов, удалением продавцов, замораживанием активов и т.д.
Если у вас возникли какие-либо проблемы в процессе торговли, рекомендуется сначала попытаться договориться с другой стороной через систему чата платформы. Если это не удается, своевременно обращайтесь в онлайн-сервис для подачи жалобы; команда поддержки MiniEx обеспечит вам справедливое решение.