Данное руководство предназначено для помощи пользователям MiniEx в понимании общих вопросов, которые могут возникнуть в процессе покупки криптовалюты на OTC, а также для предоставления операционных рекомендаций с целью улучшения торгового опыта и снижения рисков.
I. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Почему я не могу разместить заказ?
Распространенные причины включают:
- Не завершена процедура продвинутой идентификации личности (KYC) на платформе
- Не добавлен и не привязан ни один способ оплаты (например, банковская карта, Alipay, WeChat)
- Акаунт имеет необычный статус (например, заблокирован, ограничен в торговле)
- Текущая максимальная сумма покупки достигла предела риска или подвержена правилу T+1
Пожалуйста, перейдите в «Личный кабинет», чтобы проверить статус верификации и аккаунта, или свяжитесь со службой поддержки платформы для получения помощи.
- Каков лимит времени на оплату после размещения заказа?
Каждый заказ имеет временной лимит на оплату, установленный продавцом объявления, обычно от 15 до 30 минут. Пожалуйста, убедитесь, что вы завершили оплату до окончания обратного отсчета и нажали кнопку [Я оплатил]; в противном случае заказ будет автоматически отменен.
- Что делать, если я оплатил, но продавец не выпустил криптовалюту?
Сначала убедитесь в следующем:
- Нажали ли вы «Я оплатил» на странице заказа
- Загрузили ли вы четкий снимок экрана подтверждения оплаты
- Является ли аккаунт для перевода вашим зарегистрированным аккаунтом и соответствует ли он информации верификации
Если продавец превысил время ожидания и не выпустил криптовалюту, вы можете подать жалобу через «Онлайн-сервис», и служба поддержки платформы вмешается после проверки для защиты ваших прав.
- Что делать, если оплата не прошла или средства заморожены?
Если оплата не прошла из-за некорректной пометки или риска со стороны банка:
- Немедленно свяжитесь с банком для решения проблемы
- Не повторяйте оплату или несколько раз пытайтесь перевести средства
- Обсудите ситуацию с продавцом и подтвердите дальнейшие действия
- Если средства заморожены, сохраните подтверждение транзакции и как можно быстрее свяжитесь со службой поддержки для получения помощи.
- Почему купленные активы не могут быть немедленно выведены?
Чтобы предотвратить отмывание денег и мошенничество, MiniEx применяет правило вывода T+1 для активов, купленных на OTC, то есть:
- Средства не могут быть выведены в течение 24 часов после зачисления, и после 24 часов их можно будет вывести нормально.
II. Важные моменты торговли
- Оплата должна производиться с вашего зарегистрированного аккаунта
Запрещено использовать сторонние аккаунты для оплаты. Если будет выявлена не зарегистрированная оплата, заказ будет отменен, а в случае серьезных нарушений могут быть наложены ограничения на торговлю.
- Не следует часто отменять заказы
Система будет фиксировать действия пользователя по отмене. Если за короткий промежуток времени будет отменено слишком много заказов, это может повлиять на кредитный рейтинг аккаунта и даже ограничить функции размещения заказов.
- Пометки платежа не должны содержать чувствительных слов
Не указывайте в комментариях к переводу слова «USDT», «цифровая валюта», «купить криптовалюту» и т. д., чтобы избежать срабатывания рисков со стороны банка или платежного учреждения, что может привести к заморозке средств.
- Все коммуникации должны быть осуществлены внутри платформы
Пожалуйста, общайтесь с продавцом через встроенную систему чата MiniEx, чтобы избежать перенаправления на WeChat, QQ или офлайн-транзакции. Платформа несет ответственность только за действия, выполненные внутри платформы.
- Если у вас есть вопросы, немедленно свяжитесь со службой поддержки
Если вы столкнулись с проблемами с аккаунтом, спорами по заказам или несоответствием депозитов, вы можете обратиться в «Онлайн-сервис» для консультаций, и служба поддержки MiniEx оперативно решит вашу проблему.
Если у вас все еще есть вопросы, пожалуйста, посетите [Центр помощи] или свяжитесь с официальной службой поддержки MiniEx. Мы стремимся предоставить каждому пользователю безопасный, эффективный и удобный торговый опыт.