OTC注文の異議申し立てとキャンセルのルール

取引の安全とユーザーの権利を保証するために、MiniExは本規則を制定し、場外取引の過程でユーザーがどのように苦情を申し立て、プラットフォームがどのように介入して処理し、注文キャンセルの規範的な手続きを明確にします。取引中に紛争が発生した場合は、以下の手順に従ってプラットフォームのサポートを申請してください。

I. 苦情の定義

苦情とは、取引過程でユーザーが相手方と争いが生じ、プラットフォーム内のチャットを通じて合意に達することができない場合に、MiniExに提出するリクエストであり、プラットフォームのカスタマーサービスが介入して処理します。

苦情は以下の状況に適用されますが、これに限りません：

• 支払いが完了したが、注文がキャンセルされた
• 相手方が取引義務を履行しない（例：コインを放出しない、支払いをしない）
• 支払金額が注文金額と一致しない
• 取引過程で侮辱、脅迫、誘導などの不適切な行為があった

プラットフォームは取引記録と証拠資料に基づいて判断し、取引結果を裁定します。

II. 購入者が苦情を申し立てることができる状況

1. 支払いが完了したが、注文がキャンセルされた

支払いを完了したが、相手方の操作や時間超過によって注文がキャンセルされた場合、すぐに苦情を申し立てるか、販売者に再注文を依頼することができます。

2. 販売者がコインをタイムリーに放出しない

支払い後10分以上コインが放出されない場合、まず確認のために連絡を取ります。1時間以内に応答がない場合は、証拠をアップロードして苦情を申し立てることができます。

3. 販売者が価格変更を要求する

販売者が注文時の価格での履行を拒否し、価格の引き上げを要求する場合、購入者は苦情を申し立てることができます。価格が市場価格より5％以上低くない場合、プラットフォームは強制的にコインを放出することを支持します。

4. 支払金額が一致しない

過剰に支払った場合、購入者は差額の返還を要求することができますが、支払いミスがあった場合、プラットフォームは資金の損失に対する責任を負いません。

5. 言葉による攻撃または悪意のある行為

相手方からの侮辱、脅迫、または悪意のある遅延があった場合、苦情を提出でき、プラットフォームは調査に介入し、状況に応じて罰則を講じます。

III. 売り手が苦情を申し立てることができる状況

1. 購入者が「支払い済み」を虚偽にクリックする

購入者が支払いをしていないのに「支払い済み」をクリックした場合、販売者は15分以内に資金を受け取れないと、苦情を申し立てることができます。

2. 非実名の支払いアカウントを使用する

購入者が他人のアカウントを使用して支払いを行った場合、販売者は資金を元の経路で返還し、取引を拒否し、苦情を申し立てることができます。プラットフォームは違反ユーザーに対して制限措置を講じる権利を有します。

3. 販売者が事前にコインを放出する

実際の資金を受け取る前にコインを放出した場合、すぐに苦情を申し立てることができますが、プラットフォームは資産の回収を保証しません。

4. 不適切な言葉または脅迫行為

購入者からの悪意のある言葉攻撃を受けた場合、販売者は苦情を申し立てることができ、プラットフォームは行動を記録し、深刻度に応じてアカウント権限を制限します。

IV. 苦情を申し立てる方法

以下の手順に従ってください：

1. Mini Appにアクセスし、[オンラインカスタマーサービス]をクリックします。
2. 関連する注文番号を提供し、問題を簡潔に説明します。
3. 関連する証拠（例：支払いのスクリーンショット、チャット記録）をアップロードします。
4. 提出後、プラットフォームのカスタマーサービスの介入を待ちます。

できるだけ完全で明確、かつ検証可能な証拠を提供することをお勧めします。これにより、処理のスピードが向上します。

V. 苦情をキャンセルする方法

相手方と合意に達した場合、以下の手順で苦情をキャンセルします：

1. Mini Appにアクセスし、[オンラインカスタマーサービス]をクリックします。
2. 関連する注文番号を提供し、苦情のキャンセルを送信します。
3. 苦情のプロセスが終了し、注文の状態が復元されます。

注意：協議が成立した後にキャンセル作業を行い、権利保護に影響を与えないようにしてください。

VI. プラットフォーム処理のタイムフレームと実施説明

通常、プラットフォームのカスタマーサービスは苦情提出後24–48時間以内に介入します。複雑な紛争は、証拠の状況に応じて処理期間が延長される場合があります。プラットフォームの判断が完了した場合、取引の両当事者は無条件で協力しなければなりません。協力しない場合、プラットフォームは取引権限を制限したり、アカウントを凍結したりする権利を有します。

VII. 特別な注意

1. すべての取引はMiniExプラットフォーム内で完了する必要があり、オフラインまたは第三者のチャットツールでの取引を誘導することは禁止されています。
2. 非実名認証アカウントでの支払いは厳禁です。
3. 売り手は受領確認後にのみ資産を放出しなければなりません。スクリーンショットやメッセージは唯一の判断基準としては使用できません。
4. 相手方に詐欺やマネーロンダリングの疑いがある場合、即座に苦情を申し立てて報告してください。

プラットフォームは重大な違反行為に対して、アカウントの凍結、販売者資格の剥奪、資産の凍結を含むがこれに限らない処理を行う権利を有します。

取引中に何か問題が発生した場合は、まずプラットフォームのチャットシステムを通じて相手方と協議することをお勧めします。解決できない場合は、迅速にオンラインカスタマーサービスにアクセスして苦情を申し立ててください。MiniExのカスタマーサービスチームが公正な処理を提供します。