本ガイドは、MiniExユーザーがOTCで暗号通貨を購入する際に遭遇する可能性のある一般的な質問を理解し、取引体験を向上させ、リスクを軽減するための運用アドバイスを提供することを目的としています。
I. よくある質問 (FAQ)
- なぜ注文できないのですか？
一般的な理由には以下が含まれます：
- プラットフォームの高度な本人確認（KYC）が完了していない
- 支払い方法（銀行カード、Alipay、WeChatなど）を追加していない、またはリンクしていない
- アカウントの状態が異常（凍結、取引制限など）
- 現在の購入限度がリスク管理の上限に達している、またはT+1ルールの制限を受けている
「個人センター」に移動して認証およびアカウントの状態を確認するか、プラットフォームのカスタマーサービスにご連絡ください。
- 注文後の支払い時間制限はどのくらいですか？
各注文の支払い時間は広告を出す販売者によって設定されており、通常は15〜30分です。カウントダウンが終了する前に必ず支払いを完了し、[支払い済み]ボタンをクリックしてください。そうしないと、注文は自動的にキャンセルされます。
- 支払い済みなのに販売者がコインを放出しない場合はどうすればよいですか？
次の事項を確認してください：
- 注文ページで「支払い済み」をクリックしたか
- 明確な支払い証明のスクリーンショットをアップロードしたか
- 振込口座が本人名義の口座であり、認証情報と一致しているか
販売者が期限を過ぎてもコインを放出しない場合、「オンラインカスタマーサービス」を通じて苦情を申し立てることができ、プラットフォームのカスタマーサービスが確認後に介入し、権利を保護します。
- 支払いに失敗したり資金が凍結された場合はどうすればよいですか？
不適切なメモや銀行のリスク管理によって支払いが失敗した場合：
- 直ちに銀行に連絡して関連問題を処理してください
- 支払いを繰り返したり、何度も振込を試みないでください
- 販売者と連絡を取り、状況を説明して次のステップを確認してください
- 資金が凍結された場合は、取引証明を保管し、できるだけ早くカスタマーサービスに連絡してサポートを受けてください。
- 購入した資産をすぐに引き出せないのはなぜですか？
マネーロンダリングや詐欺のリスクを防ぐために、MiniExはOTCで購入した資産にT+1引き出しルールを適用しています。つまり：
- 資産が到着してから24時間は引き出しできず、24時間経過後に通常通り引き出し可能です。
II. 取引時の注意事項
- 本人名義の口座で支払いを行う必要があります
第三者の口座を使って支払うことは禁止されています。非本人名義の支払いと見なされた場合、注文はキャンセルされ、深刻な場合には取引制限が課されることがあります。
- 頻繁に注文をキャンセルしないでください
システムはユーザーのキャンセル行動を記録します。短時間で過度に注文をキャンセルすると、アカウントの信用評価に影響を与え、注文機能が制限されることがあります。
- 支払いメモに敏感な言葉を含めないでください
振込メモに「USDT」、「デジタル通貨」、「暗号通貨を購入」などの文言を書かないでください。これにより、銀行や決済機関のリスク管理が発動し、資金が凍結される可能性があります。
- すべてのコミュニケーションはプラットフォーム内で行ってください
MiniEx内蔵チャットシステムを通じて販売者とコミュニケーションを取り、WeChat、QQ、またはオフラインでの取引に誘導されないようにしてください。プラットフォームはプラットフォーム内での行動に対してのみ処理責任を負います。
- 問題があればすぐにカスタマーサービスに連絡してください
アカウントの異常、注文の争議、入金の遅れなどの問題が発生した場合は、「オンラインカスタマーサービス」を訪れて相談できます。MiniExのカスタマーサービスが迅速に問題を処理します。
ご不明な点があれば、[ヘルプセンター]を参照するか、MiniEx公式カスタマーサービスチームにご連絡ください。私たちはすべてのユーザーに安全で効率的、便利な取引体験を提供することに尽力しています。