尊敬的用戶：
為保障您的資產安全，若您在提現過程中遇到“提現未到賬”的情況，請按照以下指引進行排查與處理。
一、鏈上提現（數字資產）未到賬
確認交易是否成功廣播
請前往對應區塊鏈瀏覽器輸入交易哈希（TxID）查詢。
若頁面顯示“Success / Confirmed”，代表平台已完成轉出，當前正在進行鏈上確認。
查看鏈上網絡狀況
若網絡出現擁堵，可能導致到賬延遲。
不同公鏈對確認次數要求不同，未達到確認數量將暫無法入賬。
核對提現地址與網絡是否正確
地址或鏈網絡選擇錯誤，會導致資產無法入賬或出現永久損失風險。
若因用戶填寫錯誤地址導致資產丟失，鏈上交易不可逆，平台無法追回。
若 TxID 正常但長時間未到賬，請提交以下信息給客服：
提現幣種與數量
提現時間
TxID（交易哈希）
收款地址截圖
平台將在收到以上信息後，協助您進行加急核查。
二、法幣提現（OTC / 銀行卡 / 第三方支付）未到賬
確認收款賬戶是否正常
銀行卡是否狀態正常
是否存在限額、跨行延遲等情況
核實提現訂單狀態
若訂單顯示“處理中”，說明支付渠道正在審核。
通常 10 分鐘–24 小時內完成入賬。
若超過預計時間未到賬，請提供以下信息給客服：
提現訂單號
提現金額
收款方式（銀行卡/錢包）
收款賬號截圖（不要包含敏感信息）
平台將在收到以上信息後，協助您進行加急核查。