尊敬的用户：
为保障您的资产安全，若您在提现过程中遇到“提现未到账”的情况，请按照以下指引进行排查与处理。
一、链上提现（数字资产）未到账
1. 确认交易是否成功广播
•请前往对应区块链浏览器输入交易哈希（TxID）查询。
•若页面显示 “Success / Confirmed”，代表平台已完成转出，当前正在进行链上确认。
2. 查看链上网络状态
•若网络出现拥堵，可能导致到账延迟。
•不同公链对确认次数要求不同，未达到确认数量将暂无法入账。
3. 核对提现地址与网络是否正确
•地址或链网络选择错误，会导致资产无法入账或出现永久损失风险。
•若因用户填写错误地址导致资产丢失，链上交易不可逆，平台无法追回。
4. 若 TxID 正常但长时间未到账，请提交以下信息给客服：
•提现币种与数量
•提现时间
•TxID（交易哈希）
•收款地址截图
平台将在收到以上信息后，协助您进行加急核查。
二、法币提现（OTC / 银行卡 / 第三方支付）未到账
1.确认收款账户是否正常
•银行卡是否状态正常
•是否存在限额、跨行延迟等情况
2.核实提现订单状态
•若订单显示“处理中”，说明支付渠道正在审核。
•通常 10 分钟–24 小时内完成入账。
3.若超过预计时间未到账，请提供以下信息给客服：
•提现订单号
•提现金额
•收款方式（银行卡/钱包）
•收款账号截图（不要包含敏感信息）
平台将在收到以上信息后，协助您进行加急核查。