Уважаемый пользователь：
I. Проблемы с выводом криптовалюты (на блокчейне)
Проверьте, была ли транзакция успешно broadcast'нута
Пожалуйста, перейдите на соответствующий блокчейн-браузер и введите хэш транзакции (TxID) для проверки.
Если на странице отображается "Success / Confirmed", это означает, что платформа успешно выполнила вывод средств, и сейчас идет подтверждение в сети.
Проверьте состояние сети на блокчейне
Если сеть перегружена, это может привести к задержке в получении средств.
Разные блокчейны требуют разное количество подтверждений для завершения транзакции, и до получения необходимого числа подтверждений средства не поступят.
Проверьте правильность адреса и сети для вывода
Ошибка в адресе или выборе сети может привести к потере средств или невозможности их получения.
Если средства были отправлены на неправильный адрес, возврат невозможен, так как транзакции на блокчейне необратимы.
Если TxID в норме, но средства не поступили в течение длительного времени, пожалуйста, отправьте следующие данные в службу поддержки:
Валюта и сумма вывода
Время вывода
TxID (хэш транзакции)
Скриншот адреса получения
Платформа начнет срочную проверку после получения этой информации.
II. Проблемы с выводом фиатных средств (OTC / Банковский перевод / Платежные системы)
Убедитесь, что ваш счет для получения средств работает корректно
Проверьте, в нормальном ли состоянии ваш банковский счет.
Есть ли ограничения на вывод средств или задержки при межбанковских переводах?
Проверьте статус заявки на вывод
Если статус "В процессе", это означает, что платежная система проводит проверку.
Обычно средства поступают в течение 10 минут – 24 часов.
Если средства не поступили в течение ожидаемого времени, пожалуйста, предоставьте службу поддержки следующие данные:
Номер заявки на вывод
Сумма вывода
Способ получения (банковский перевод / кошелек)
Скриншот получающего аккаунта (не включая конфиденциальные данные)
Платформа начнет срочную проверку после получения этой информации.