존경하는 사용자님：
자산의 안전을 보장하기 위해, 출금 과정에서 "출금 미수령" 문제가 발생한 경우, 아래 지침에 따라 문제를 확인하고 처리해 주시기 바랍니다.
1. 블록체인 출금 (디지털 자산) 미수령
거래가 성공적으로 방송되었는지 확인
해당 블록체인 탐색기로 거래 해시(TxID)를 입력하여 확인하십시오.
페이지에 "Success / Confirmed"가 표시되면 플랫폼에서 출금이 완료되었고 현재 블록체인에서 확인 중입니다.
블록체인 네트워크 상태 확인
네트워크가 혼잡하면 입금 지연이 발생할 수 있습니다.
각 블록체인은 확인 횟수 요구사항이 다르며, 확인 횟수가 충분히 완료되지 않으면 자산이 입금되지 않습니다.
출금 주소 및 네트워크가 올바른지 확인
주소나 네트워크 선택이 잘못되면 자산이 입금되지 않거나 영구적인 손실 위험이 있습니다.
사용자가 잘못된 주소로 출금한 경우, 블록체인 거래는 되돌릴 수 없으며, 플랫폼은 자산을 회수할 수 없습니다.
TxID가 정상적이나 오랜 시간이 지나도 입금되지 않는 경우, 고객 지원팀에 다음 정보를 제출해 주세요:
출금 통화 및 금액
출금 시간
TxID (거래 해시)
수취 주소 스크린샷
플랫폼은 해당 정보를 받은 후 신속히 확인을 진행할 것입니다.
2. 법정 화폐 출금 (OTC / 은행 카드 / 제3자 결제) 미수령
수취 계좌 상태 확인
은행 카드가 정상 상태인지 확인하십시오.
한도 초과나 타 은행 간 지연 등의 문제가 있는지 확인하십시오.
출금 주문 상태 확인
주문이 "처리 중"이라고 표시되면 결제 채널에서 검토 중입니다.
일반적으로 10분에서 24시간 내에 입금이 완료됩니다.
예상 시간 이후에도 입금되지 않은 경우, 고객 지원팀에 다음 정보를 제공해 주세요:
출금 주문 번호
출금 금액
수취 방법 (은행 카드 / 지갑)
수취 계좌 스크린샷 (민감한 정보는 포함하지 마세요)
플랫폼은 해당 정보를 받은 후 신속히 확인을 진행할 것입니다.