尊敬なるユーザー様：
資産の安全を守るため、出金が「未着金」の場合、以下の手順に従って確認および対応をお願いいたします。
一、ブロックチェーンによる出金（暗号資産）が未着金
取引が正常にブロードキャストされたか確認
対応するブロックチェーンブラウザーで取引ハッシュ（TxID）を入力し、確認してください。
ページに「Success / Confirmed」と表示されている場合、プラットフォームは転送を完了しており、現在ネットワークで確認中です。
ブロックチェーンネットワークの状況を確認
ネットワークが混雑している場合、着金に遅延が生じる可能性があります。
公共のブロックチェーンは確認回数の要件が異なり、必要な回数の確認が完了するまで、資産は入金されません。
出金先アドレスとネットワークが正しいか確認
アドレスやネットワークの選択ミスにより、資産が入金されないか、永遠に失われるリスクがあります。
ユーザーが誤ったアドレスに出金した場合、取引は不可逆であり、プラットフォームは回収できません。
TxIDが正常で長時間入金されない場合、以下の情報をカスタマーサポートに提出してください：
出金通貨と金額
出金時間
TxID（取引ハッシュ）
受取アドレスのスクリーンショット
上記の情報を受け取った後、プラットフォームは迅速な確認を行います。
二、法定通貨出金（OTC / 銀行振込 / 第三者支払い）が未着金
受取口座の状態を確認
銀行口座が正常であるか確認してください。
限度額や他行間の遅延などの問題がないか確認してください。
出金注文の状態を確認
注文が「処理中」と表示されている場合、支払いチャネルでの審査が行われています。
通常、10分から24時間以内に着金します。
予定時間を超えて入金されない場合、以下の情報をカスタマーサポートに提出してください：
出金注文番号
出金額
受取方法（銀行振込/ウォレット）
受取口座のスクリーンショット（機密情報を含まないようにご注意ください）
上記の情報を受け取った後、プラットフォームは迅速に確認を行います。